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“guo家队”进场适老化刷新怎样改

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2020.11.27

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晚年人无法出示“康健码”进站遭拒、高龄老人被抬进银行治理自助社保营业、不会使用移动支付难以缴纳医保……动下手指完成在线效劳对年轻人来说并训斥事，但关于部分晚年人可能就是生涯中“不可遭受之重”。

**办公厅克日印发了《关于切实解决晚年人运用智能手艺难题的实验计划》。26日举行的**政策例行吹风会上，**发改委、**卫健委、工业和信息化部、交通运输部、中国人民银行等多部委认真人纷纷拿出“实招硬举”，权威解读“**队”进场后“适老化”刷新怎样改。

看�。骸�**能让晚年人因智能手艺挂不上号”

“我们**能让晚年人因智能手艺挂不上号、看不可病、办不了事。”**卫健委老龄康健司司长王海东在吹风会上体现。

智能手艺为患者提供了自助挂号、缴费、打印磨练报告等便当效劳，却也给一些不使用和不会使用智能手艺的晚年患者带来许多难题。

为此，计划提出，医疗机构应提供一定比例的现场号源，保存挂号、缴费、打印磨练报告等人工效劳窗口，配备导医、自愿者、社会事情者等职员，为晚年人提供就医指导效劳。

王海东先容，**卫健委要求医疗机构在使用智能手艺的同时保存古板效劳方法。挂号环节，医疗机构将流通家人、亲友或者家庭签约医生为晚年患者代为挂号渠道。就医环节，将进一步简化网上治理就医效劳流程，为晚年人提供语音指导、人工咨询等效劳，尽.鼎实力利便晚年人看病就医。

别的，针对一些效劳场合拒收现金征象，中国人民银行科技司司长李伟体现，将会同相关部委指导规范高频效劳场合的现金使用行为。通过暗访等方法开展摸底视察，建设违法主体名录库。

出行：“不可把‘康健码’作为出行..凭证”

疫情防控常态化，“康健码”成为通行**，却也成为不会使用智能手机、无法扫码的晚年人的出行阻碍。

交通运输部新闻讲话人蔡团结先容，各地落实“康健码”分区分级查控步伐，一旦疫情升级，确需磨练“康健码”时，应当保存人工效劳，并且指导地方优化亲友代庖、事情职员代查等效劳。

“不可把‘康健码’作为出行的..凭证，要接纳线上线下多种方法相团结手段，利便群众出行。”**办公厅电子政务办公室主任卢向东说，下一步，要保存其他方法替换磨练。好比，不使用智能手机的晚年人，凭有用的身份证件或者纸质证实等替换磨练。勉励有条件的地方和场合，为晚年人开设“无康健码”通道。

一样平常出行中，不会使用网络约车、网络购票成为一些晚年人的“头疼事”。

“要坚持电召、扬召效劳，包管晚年人不会上网或者没有手机也能打车。”蔡团结体现，各地应坚持巡游出租汽车扬召效劳，充分验展95128等电召效劳的作用，为晚年人提供电话预约或者即时叫车效劳。同时，在各地组织爱心车队、雷锋车队等，提供一对一的结对包管效劳。别的，在医院等晚年人出行集中的场合，推动设置暂时叫车点。在一些地方设置人工按键，可一键叫车，为晚年人提供利便。

“勉励网约车平台优化约车软件，增设利便晚年人使用的一键叫车功效，降低操作难度，让晚年人能用、会用、敢用、想用。”蔡团结说。

效劳：“两条腿走路，兜住底、能兼容”

“哪怕是小众需求，我们也要充分尊重。”吹风会上，**生长刷新委秘书长赵辰昕给出了在便当晚年人“网络效劳”上的起点。

信息手艺便当了各项高频效劳效劳。“但同时，确实要关注和照顾到种种社会群体的需求，整个社会都要资助晚年人跨过‘数字鸿沟’。”赵辰昕说，解决这个问题就是要“两条腿走路，兜住底、能兼容”。

“兜住底”，是在勉励推广新手艺、新方法的同时，强调保存晚年人熟悉的古板效劳方法。赵辰昕划出如下重点：

..类要保存古板纸质凭证，好比不会扫码或者不利便扫码的晚年人，可以由社区、医院提供纸质证实，还要求车站、文体场馆保存车票、门票等古板纸质凭证；同时，要加速买通后台信息，扩大身份证件、社�？ā⑼砟昕ā⒁奖５缱悠局さ戎ぜ耐ㄓ霉婺�。第二类是专设晚年人效劳绿色通道。第三类是保存人工效劳，让窗口效劳、电话专线、指导职员能够更好资助晚年人；消耗场合要支持现金和银行卡支付；社保、民政、电信、缴费等便民效劳要保存线下治理渠道。

“能兼容”，是指提供效劳的企业和相关机构，要在软硬件设计上优化提升，使古板的方法和立异的方法双轨运行。

工业和信息化部信息通讯治理局认真人隋静说：“我们已经筛选近百个跟晚年人生涯亲近相关的新闻媒体、电子商务、金融效劳、生涯娱乐、网络购物、政务效劳平台等互联网网站、手机APP，在字体巨细、字体色彩、语音阅读、暂时弹窗、文字输入提醒等方面做出调解，尽可能思量到晚年人在视力和听力等方面的难题。”

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